一、机构职责
（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
（二）承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；
（三）协调处理重要信访事项；
（四）督促检查信访事项的处理；
（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；
（六）对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
二、领导分工
关于调整局领导班子成员工作分工的通知　
本局各科：　因人事变动和工作需要，经局长办公会议研究，决定对局领导班子成员工作分工作如下调整：
    涂秀明 局长兼市委办副主任
    主持本局全面工作。负责处理市信访突出问题及群体性事件联席会议办公室、市信访工作领导小组办公室工作。分管综合科。
    金宗龙 副局长
    负责信访事项复查复核、办信（合网上信访）工作；负责重要信访件的报结工作；负责党建工作。分管复查复核科、办信科。
    吴寿海 副局长
    负责群众来访工作；负责信访积案和重点信访案件的交办、督办、结案验收工作。分管接访科。 三、各科职能
综合科　负责督促各科落实局长办公会议决定和上级领导交办的事项；负责本局各项制度执行情况的监督；负责局机关党建、工会、宣传、培训、对外联络以及各类会议安排工作；负责起草全局性的文件和材料；负责本局文件和材料的收发、文印、行文质量把关和档案管理工作；负责本局机要保密、值班安排、安全保卫和财产管理工作；负责局机关财务报帐、公务接待、物品购置、车辆安全和调度及维修、办公自动化、网络维护等后勤保障工作；牵头组织全市信访工作目标管理责任制考核评比；完成局领导交办的其他工作。
协助分管局长联系马屿、高楼、陶山、湖岭片区各有关乡镇和北麂乡、北龙乡。
接访科　负责群众日常来访的咨询、登记、接谈、劝返、交办等工作；负责群众集体上访和来访中的突发事件的处置；负责协调处理跨地区、跨部门的上访问题；负责来信的登记、交办、转送、催办和报结；负责初信初访的督查督办；负责信访事项的统计材料编报和《信访信息专报》、《信访工作》（情况通报）等的编写；负责全市信访动态信息和每月排查的上报；负责对信访量较多、信访问题突出地区和单位的业务指导，负责上级领导下访、约访和领导接待日的有关事务安排；完成局领导交办的其他工作。
协助分管局长联系市直单位和各有关乡镇（街道）。
复查复核科　负责市政府复查复核领导小组办公室的日常事务；负责群众信访事项复查复核的接待、受理、办理及答复；负责上级机关和上级领导交办的重复访或重要信访件的督查督办；负责全市信访问题突出地区和单位督促检查；负责重要信访件的交办、答复、催办、督查、督办、报结及动态信息等工作；负责省长、市长信箱电子邮件的办理；负责日常越级访劝返及情况反馈；编写《信访工作》（督办专报）（信访简析）；完成局领导交办的其他工作。
协助分管局长联系安阳街道、玉海街道、锦湖街道、东山街道、上望街道、潘岱街道，塘下镇、莘塍镇、汀田镇及飞云镇、仙降镇。